梦见抓虾互联网保险“百万”保额，“噱头”还是承诺？

　　互联网保险“百万”保额，“噱头”还是承诺？

　　上海消保委测评发现，“轻量化”产品设计易造成理解偏差，专家表示应当强化信息透(😗)明度

梦见抓虾　　记者 裴龙翔

梦见抓(📹)虾　　在各类电商或资讯平台上的保险广告中，不乏“百万”保额、“保障上(➕)百种重疾”、“限时优惠即将结束”等颇具吸(🛷)引力的用语。这些“看上去很美”的保险(🐌)产品，究竟(⏪)是“玩噱头”还是“真有料”？

　　为了全面评估互联网保险产品真实情况，上海市消保委近日联合复旦大学针对互联网保险产品开展测评。课题组选取了10家市场主流的互联网保险销售平台和头部保险中介机构，并从中选取了35家保险公司共计150款保险产品样本，其中医疗险产品80款，重疾险30款，意外险40款，尽可能还原市场现状并为行业健康发展(🎙)提出针对性改进措施。

梦见抓虾　　百(🚿)万意外险“百万”实为报销上限

　　测评结果，某平台销售的天天保百万意外险,宣称的“百万”实为意外医疗费用补偿责任，而医疗费用补偿是报销模式，不超过(📼)实际医疗费(🕧)用，所谓的“百万”为报销上限，且免赔额高达5000元，而该产品的意外身故及残疾保额仅有1万元。

梦见抓虾　　复旦大学保(🚉)险应用创新研究院副院长许闲指出，互联网保险销售页面普遍以强调“高保额、低保费、(🦓)快理赔”为卖点，快速建立用户购买意愿。同时(🔇)用营销语义设计高(🐀)度强化用户感知利益，比如某些互联网中介平台在推广保险产品时，采用“饥饿营销”手段，在产品销售页面标注“今日仅剩XX单”等信息提示，制造紧迫感催促消费者下单，导致用户在没有全面了解和评估产品信息的情况下做出决策。

　　“这类‘轻量化’设计虽可以提升承保效率，却放大了用户对保障边界的理解(💠)误差，用户在实际使用中常出现保障不匹配或不适用的情况。同时，产品在销售端的界面展示相对简洁，难以解释清楚免赔条款、健康告知、等待期等专业化的保险内容，普通消费者在无专业人员协助的情况下易造(📂)成理解偏差。”课题组成员表示。

　　保障范围难判断，人工客服缺位

梦见抓虾　　许闲介绍，很多保险产(♊)品(🐜)在销售页面仅模糊表述“保障100/120种重大疾病”，却并未提供完整的疾病清单或疾病示例，具体的疾病种类只能到保险条款中查询，消费者(🌩)难以快速判断保障范围；某些意外险产品包含意外(🎩)医疗责任，但没有(🔰)明显标注可报销医院范围，导致消费者误以为所有医院均可理赔，而实际上(🧡)部分高端或民营医院可能被排除在外。

　　人工客服的缺失也是消费者着重反映的痛点。课(🎢)题组成员指出，人工客服应在关键节点承担解释条款、回应疑问与处理争议的责任。然而在实际运营中，人工客服(🎊)严重缺位，不仅削弱了产品解释和协商能力，也阻断了与用户建立信任的机会。

　　记者试用后发现，部分平台的产品人工客服咨询入(⛎)口存在缺失；部分产品声称提供人工客服(🍯)，但消费者实际咨询时，发现只能使用AI问答系统，部分平台咨询入口流程复杂，要求消费者(🗃)扫码关注公众号、注(🔬)册账户、提供手机号或微信号等个人信息，才能(😽)进入客服界面。

梦(🐆)见抓虾　　强化信息透明度，保障(💳)消费者知情权

梦见抓(🚼)虾　　消费者需要怎样的互联网保险产品？上海市消保委副秘书长唐健盛表示，应当强化互联网保险(👇)信息透明度，保障消费者知情权。不能仅依赖投保协议文(🐱)档形式满足监管要求，尤其是在免赔额、保障责任、续保条款等(🛴)方面(🛡)，监管部门可推动行业标准建立，明确信息展示的行为规则，防止重要内容以默认折叠、文字淡化等方式弱化用户认知。

　　许闲提出，当前互联网保险销售平台以用(⛪)户转化率为主要考核指标，容易造成“用户理(🤕)解不足”。应推动销售路径设计转向“用户充分(🥂)理解+自(🧥)主决(🍥)策”的(🌝)双保障逻辑。同时，建议平台引(⛳)入“关键条款确认”“多步展示与确认”机制，引导用户逐步理解保险产品而非一键完成交易，将销售行为融入保险教育过程，使“用户理解”成为销售流程中的重要环节。

　　在优化产品结构与服务设计，提升投保体验与精准响应能力之(🤥)外，唐健盛提到，应加强客户信任建设，从服务细节到持续运营形成正循环，特别是客服机制在信任构建中扮演关(😩)键角色，建议在关键节点增加人工服务入口，避免出现“(🌨)流程完结即服务终止”的服务僵局。